Возврат и обмен
Возврат товара надлежащего качества (14 дней)
Вы можете отказаться от товара в течение 14 дней со дня получения без объяснения причин (ст. 12, 13 Закона «О защите прав потребителей»), если:
- товар не использовался;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Вскрытая для осмотра или проверки упаковка не мешает возврату.
Доставку товара обратно оплачивает продавец (или возмещает её вам).
Деньги возвращаем в течение 7 дней со дня получения товара, но не позже 30 дней со дня вашего заявления.
Как вернуть
- Напишите нам по телефону или в Telegram-боте. Укажите номер заказа, номер ТТН и (по желанию) причину.
- Отправьте товар Новой Почтой по адресу, который сообщит менеджер.
- После получения товара вернём деньги в указанный срок.
Шаблон заявления
Товар ненадлежащего качества (брак)
Если у товара есть недостаток, вы можете потребовать (ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»): замену, ремонт, уменьшение цены или возврат денег. Доставку такого товара оплачивает продавец. Как заявить — на странице Гарантия и качество товара.
Исключения
- Товары из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) (постановление КМУ № 172 от 19.03.1994) — например, перчатки. Для металлорежущего и измерительного инструмента общих исключений там нет.
Уценённый товар
Возвращается на общих основаниях. Недостаток, из-за которого товар уценён, не считается браком, если он был указан в карточке товара.
Покупатели — юридические лица и ФЛП
Эти правила на них не распространяются — условия по счёту или договору поставки.